Фронт- и бэк-офисы. Собираются модернизировать работу ЦОНов

Собираются модернизировать работу центров обслуживания населения. Сейчас проект рассматривают в аппарате правительства.

«Сотрудников ЦОНов не хватает, — признают в ГРС. — Из-за этого возникают очереди, страдает оперативность оказания услуг. Однако расширить штат нет возможности. В связи с этим решено дополнительные человеческие ресурсы из числа операторов ЦОНов перевести в операционные процессы отделов ЗАГС, при этом разделив бизнес-процессы по принципу фронт- и бэк-офисов.

Сейчас специалистам отделов ЗАГС, работающим в ЦОНах, приходится работать в нескольких направлениях: проводить консультационную работу, собирать и оформлять документы, а затем принимать соответствующие решения.

«В предлагаемой модели задачей работы в формате «фронт-офис» является прием документов от заявителей и заполнение электронных заявлений работниками центров обслуживания населения (операторами). Затем эти документы автоматически направляются на рассмотрение работникам отделов записей актов гражданского состояния, паспортизации и регистрации населения (формат «бэк-офис»), которые и будут принимать решение.

Проведение пилотного проекта планируется с 15 мая по 31 декабря 2020 года.

___________________